Vanlige spørsmål og svar

Hva er et abonnement?

Abonnement er vår tjeneste for deg som vil sikre at du aldri går tom for dine viktige hverdagsprodukter. Med et abonnement får du automatisk tilsendt utvalgte produkter til enhver tid, for eksempel en gang i måneden. Kort fortalt fungerer det slik:

• Velg ”Abonnere” alternativet på produktsiden
• Velg hyppighet på abonnementet – du kan endre på denne i etterkant på Min side
• Du får 10% av første ordre og 5% rabatt på alle leveranser deretter
• Det er ingen bindingstid – du kan alltid endre, utsette eller avbestille abonnementet på Min side
• Du får alltid en påminnelse på e-post noen dager før varene sendes fra lager, som minner deg på kommende levering og du kan samtidig legge til ekstra produkter til neste levering!

Hvilke produkter kan man abonnere på?

Abonnement er tilgjengelig på fôr (ikke råfôr), kattesand, godbiter, pelspleie, helseprodukter og hundeposer.

Hvordan velger jeg rett intervall på mitt abonnement?

Tenk over ditt forbruk og sjekk f.eks din ordrehistorikk på hvor ofte du har bestilt valgt produkt tidligere. Vi vet at det kan være vanskelig å finne den perfekte hyppigheten og derfor er det lett å endre på Min side.

Sparer jeg penger på å abonnere?

Du får alltid 5% rabatt på hver abonnementsordre. Kampanje- og vennepriser oppdateres automatisk i ditt abonnement når en lavere pris er tilgjengelig ved leveringstidspunkt.

Hvordan endrer jeg på min abonnementsordre?

Du kan alltid endre på ditt abonnement på Min side. Du kan f.eks fremskynde neste levering, endre på leveringsmetode eller pause ved behov.

Kan jeg legge til produkter til mitt abonnement?

Du kan legge til engangsprodukter til din kommende levering. Noen dager før varene sendes fra lager  får du en e-post som minner deg om muligheten til å legge til ekstra engangsprodukter til leveringen. Engangsprodukter legger du enkel til direkte fra ønsket produktside og trykker på ”Legg til neste levering”.

Når og hvordan faktureres mitt abonnement?

Abonnement faktureres alltid på leveringsdag, med betalingsmetoden som du valgte for ditt abonnement.

Hva hender om et produkt i mitt abonnement ikke er på lager?

Vi streber etter å alltid ha dine produkter på lager ved levering. Om ett eller flere av dine produkter ikke er på lager ved utsendelsesdato blir du kontaktet av kundeservice og du kan velge å kansellere leveringen eller vente på manglende produkter.

Jag fikk ikke min abonnementsordre – hva gjør jeg ?

Vi beklager dette! Om vår kundeservice ikke allerede har kontaktet deg, mail gjerne kundeservice@musti.no eller ring 21 98 30 09