Åpenhetsloven

Redegjørelse Åpenhetsloven

Musti Norge AS

2025

”Musti Norge är en del av Musti Group — Nordens ledande djurspecialist med verksamhet i Sverige, Norge och Finland. Som verkställande direktör är det viktigt för mig att vi bedriver vår verksamhet på ett ansvarsfullt sätt — för de djur vi finns till för, för de människor som arbetar hos oss och för samhället omkring oss.
Våra värderingar och etiska riktlinjer är förankrade i Musti Groups övergripande ramverk, och vi arbetar aktivt för att integrera hänsyn till grundläggande mänskliga rättigheter och anständiga arbetsvillkor i alla relevanta delar av vår verksamhet.
Vi ställer tydliga krav inte bara på oss själva, utan även på våra leverantörer och övriga samarbetspartners — att de värnar om mänskliga rättigheter och arbetsvillkor i enlighet med den norska öppenhetslagens krav och OECDs riktlinjer för ansvarsfullt näringsliv.
Detta arbete är inte en årlig övning — det är ett löpande åtagande som jag tar personligt ansvar för.”

Daniel Pettersson
Administrerende direktør Musti Norge AS

Innholdsfortegnelse

1. Redegjørelsen
2. Om Musti Norge AS
3. Risikoområder og funn
4. Tiltak og videre arbeid

01  Redegjørelsen

Introduksjon

Åpenhetsloven trådte i kraft 1. juli 2022, og Musti Norge AS følger lovens krav ved å offentliggjøre informasjon om selskapets arbeid knyttet til grunnleggende menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold.

Redegjørelsen gir først en overordnet beskrivelse av virksomheten, inkludert informasjon om rutiner og retningslinjer. Deretter presenterer vi funn fra gjennomførte aktsomhetsvurderinger. Aktsomhetsvurderingene er utført i tråd med OECDs retningslinjer for flernasjonale selskaper. Avslutningsvis redegjør vi for tiltak som er iverksatt, samt planlagte tiltak for å forebygge og redusere identifisert risiko.

1.1 Rapporteringsplikt

Musti Norge AS overskrider terskelverdiene for rapporteringsplikt, jf. åpenhetsloven § 3, for 2025:

• Salgsinntekt: 995 MNOK
• Balansesum: 344 MNOK
• Antall ansatte: 627

1.2 Periode og omfang

Redegjørelsen gjelder perioden 1. januar til 31. desember 2025, og omfatter aktivitetene i Musti Norge AS og alle selskapets butikker. Butikkene er organisert som underenheter til selskapet.

1.3 Kontaktinformasjon

Kontaktperson for redegjørelsen er HR Manager i Musti Norge AS.

Ved spørsmål til redegjørelsen, benytt følgende epostadresse: apenhetsloven@musti.no

02  Om Musti Norge AS

2.1 Organisering, produkter og tjenester

Musti Norge AS driver med detaljhandel, og leverer merkevarer innen fôr og utstyr til kjæledyr, i hovedsak hund og katt: «Vår ambisjon er å levere fremragende service og riktig veiledning til valg av produkter». Flere av butikkene har i tillegg Spa-avdelinger, og arrangerer kurs via Musti Hundeskole.

Musti Norge AS har forretningsadresse på Vinderen i Oslo og har 95 utsalgssteder over  hele landet. I tillegg til fysiske butikker tilbys også varer via netthandel. Selskapet hadde 627 ansatte per utgangen av 2025.

Musti Norge AS er en del av Musti Group, som er Nordens største dyrebutikk-kjede, og har mer enn 450 butikker i Norden, Baltikum og Portugal. Musti Group består også av Musti ja Mirri i Finland, Arken Zoo i Sverige, PetCity i Baltikum og Zoo i Portugal.  Sonae fra Portugal er Musti Groups hovedaksjonær.

Nace-kode:

47.762 Detaljhandel med kjæledyr og varer til kjæledyr

2.2 Forankring og ansvar

Arbeidet med likestilling og mangfold er innlemmet i Musti sin drift og forretningsstrategi, og respekt for alle mennesker har vært en del av selskapskulturen siden Musti Norge AS ble grunnlagt i 2016. Ansvarlig forretningsdrift er et premiss satt av Musti Groups eiere, Sonae. Musti Group er medlem av FNs Global Compact, noe som betyr at konsernet er forpliktet til å jobbe for og støtte arbeid innen fire viktige områder: menneskerettigheter, arbeidstakerrettigheter, miljø og antikorrupsjon. På konsernnivå har Musti Group etablert styrende rutiner og retningslinjer for arbeidet med ansvarlig forretningsdrift. I Musti Norge AS har daglig leder det overordnede ansvaret for etterlevelse av disse retningslinjene, samt for å sikre etterlevelse av pliktene etter åpenhetsloven.

2.3 Rutiner og retningslinjer

Følgende rutiner og retningslinjer gjelder for alle selskaper i Musti Group:

• Code of Conduct gjelder for alle ansatte i konsernet. Alle ansatte får opplæring i hva retningslinjene betyr i praksis, og opplæring eller informasjon for å bevisstgjøre om relevante temaer knyttet til retningslinjene.
• Employee Policy beskriver prinsipper og praksis for ledelse som styrer handlinger i personalsaker, og bidrar til konsekvent behandling, rettferdighet og åpenhet. Den gir veiledning til ledelse og ansatte i alle forhold som gjelder personalet.
• Quality and product safety policy skal bidra til å sikre at Musti Groups produkter og tjenester er trygge og av høy kvalitet. Policyen beskriver blant annet prinsipper for forretningsdrift, produktsikkerhet og interessentdialog knyttet til produktene som Musti Group produserer hos sine leverandører.
• Supplier code of Conduct (SCoC) gjelder for alle leverandører og samarbeidspartnere Musti Group inngår avtaler eller kontrakter med. SCoC er basert på internasjonale konvensjoner og retningslinjer, blant annet om menneskerettigheter og arbeidsforhold. Etterlevelse av SCoC skal bidra til bedre arbeidsvilkår i leverandørkjeden. Leverandører i land med høy risiko for brudd på menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold må i tillegg bestå audits gjennomført i samarbeid med Amfori BSCI.

Mer informasjon om rutiner og retningslinjer finnes på nettsidene til Musti Group.

03 Risikoområder og funn

3.1 Leverandørkjede og samarbeidspartnere

Driftsmodellen bygger på innkjøp av varer som selges til sluttkunder gjennom leide fysiske utsalgssteder og via nettbutikk. Salg i butikk er den dominerende kanalen. Typiske varer er fôr, utstyr og pleieprodukter til kjæledyr.

Innkjøp skjer i stor grad gjennom etablerte grossistledd som leverer til Musti Norges butikker og netthandel. Hovedleverandør til butikkene er Zoo Support Scandinavia AB, som er eid av Musti Group. Zoo Support gjør innkjøp fra Europa og Asia. Utover hovedleverandøren, benyttes også andre leverandører, hvor de mest sentrale er lokalisert i Norge og Norden.

Musti Norge har flere samarbeidsspartnere som leverer varer og tjenester direkte til virksomheten uten å inngå i den primære vareleverandør-kjeden. Dette omfatter blant annet:

• Utleiere av butikklokaler
• Leverandører av butikkinnredning og utstyr
• Kontor- og driftstjenester (herunder kantine, renhold og vedlikehold)
• Profesjonelle tjenester, som revisjon
• Logistikk- og transporttjenester knyttet til varetransport og distribusjon

3.2 Kartlegging interne forhold

I 2025 lanserte Musti Group sin EVP, Medarbeiderløfte (Employee Value Proposition), som tydeliggjør forventninger og krav både fra arbeidsgiver og ansatte. Verdiene som ble innført og følges opp, er:

• Be Kind at Heart
• Unleash Your Ambition
• Win as a Pack

Vår visjon er «Sammen er vi Dyrenes Beste Venn»

Mustis medarbeiderløfte skal være en veileder for hvordan virksomheten:

• Snakker om hvem vi er, og hva vi står for
• Bidra til å skape et miljø der folk kan utvikle seg - individuelt og sammen
• Leder oss selv og andre
• Vokser og utvikler oss
• Kommuniserer og bygger relasjoner på tvers av team og markeder

Den største andelen av de ansatte i selskapet arbeider i Musti Norges butikker, som butikkmedarbeidere, hundefrisører eller butikksjefer.

På et overordnet nivå kartlegges medarbeidertilfredshet gjennom eNPS-målinger for ansatte og gjennom medarbeiderundersøkelser, Musti View. Musti View er en større undersøkelse som gjennomføres en gang per år, mens eNPS pulmålinger gjennomføres 3 ganger per år.

Resultatene fra siste Musti View viser at ansatte i Musti Norge har en generell tilfredshet på 85% - på en skala fra 1-10. Området «Rettferdighet», er der Musti Norge scorer høyest. Resultatene fra siste undersøkelse viser en score på 3,75 – på en skala fra 1-4.

På butikknivå gjennomføres blant annet HMS-risikovurderinger og egne vernerunder. Gjennom dette arbeidet er det identifisert potensielle risikoer for ansatte i butikk relatert til stress og muskel- og skjelettplager, og bitt i forbindelse med pleie av hunder og katter.

Musti Norge har også en egen gruppe som jobber strategisk og operativt med tiltak for å fremme likestilling, og redusere risikoen for diskriminering. Gruppen har representanter fra HR, Operations og Arbeidsmiljøutvalget og samarbeider med Musti Norges verneombud.

Basert på tilbakemeldinger fra undersøkelser hos ansatte, HMS-risikovurderinger og det kontinuerlige arbeidet for å fremme likestilling og redusere risikoen for diskriminering, vurderes risikoen for brudd på menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold hos de ansatte i Musti Norge som lav.

3.3 Kartlegging forhold i verdikjede og hos samarbeidspartnere

Kartlegging av forhold hos leverandører og forretningspartnere gjennomføres i flere prosesser, både på konsernnivå i Musti Group og for innkjøp gjort direkte av Musti Norge.

Hovedandelen av produktene som selges i Musti sine butikker kjøpes inn via Zoo Support, som er en del av Musti Group. Musti Group har rapportert om gruppens bærekraftsarbeid etter Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD). Temaet "Arbeidere i verdikjeden" er ett av flere vesentlige tema som beskrives nærmere i bærekraftsrapporten 1. I rapporten er det beskrevet faktiske risikoer knyttet til underleverandører av Zoo Support i Asia. Risikoene er beskrevet i neste punkt.

For Musti Norges direkte leverandører og samarbeidspartnere (samlet kalt for leverandører) ble det gjennomført en egen prosess for å risikovurdere leverandører for risiko knyttet til brudd på menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold. Risikovurderingene ble utført i samarbeid med Amesto Footprint. Kilder til vurderingene er bl.a. høyrisikolisten fra Direktoratet for forvaltning og økonomistyring (DFØ) og Global Rights Index fra International Trade Union Confederation (ITUC).

Leverandører ble vurdert ut fra følgende kriterier:

• Innkjøpssum
• Land
• Bransjetilhørighet
• Innkjøpt produkt eller tjeneste

Dette gjaldt leverandører benyttet i 2025 og hvor summen av innkjøpene fra leverandøren var 1 000 000 NOK eller mer. Utvalget dekket 91 % av innkjøpene i NOK, og omfattet 84 av Musti Norges mest vesentlige leverandører fra rapporteringsperioden. Alle leverandørene har forretningsadresse i Norge eller Norden.

De utvalgte leverandørene ble videre vurdert basert på risiko knyttet   til land, bransje og type produkt eller tjeneste. Vurderingene resulterte  i et mindre utvalg leverandører med høyere risiko grunnet bransje-tilhørighet eller tilbudt produkt eller tjeneste. En slik innledende risikovurdering gjorde det mulig å prioritere videre arbeid mot leverandørene med høyest risiko.

Utvalget av leverandører med høy potensiell risiko ble deretter kartlagt ved hjelp av åpent tilgjengelig informasjon om rutiner og retningslinjer knyttet til ansvarlighet, eller eget arbeid med aktsomhetsvurderinger. Basert på denne informasjonen ble leverandørene delt inn i tre kategorier:

• Kategori 1: Leverandøren kan vise til konkrete rutiner. Videre oppfølging er ikke nødvendig.
• Kategori 2: Leverandøren har igangsatt arbeidet med å forbedre sine rutiner og må følges opp.
• Kategori 3: Det er uklart hvilke rutiner leverandøren har etablert. Videre oppfølging er nødvendig.

Av leverandørene i utvalget, utgjør en mindre andel leverandører vurdert til kategori 2 og 3. Videre oppfølging av leverandørene er beskrevet i neste punkt.

3.4 Risikoområder - oppsummering og funn

Internt i selskapet

Potensielle risikoer for ansatte i Musti Norge er HMS-relatert, og  knyttet til stress, muskel- og skjelettplager og skader ifm. pleie av hunder og katter. Det er rapportert tilfeller av ansatte som har fått mindre sår eller skader fra kloring eller bitt av hund eller katt.

Verdikjede og samarbeidspartnere

Gjennom Musti Groups arbeid med aktsomhetsvurderinger, er det identifisert faktiske negative konsekvenser hos underleverandører av Zoo Support i Asia. De negative konsekvensene er knyttet til arbeidstid for ansatte i verdikjeden. Det er identifisert tilfeller der ansatte hos underleverandører har hatt arbeidstid utover lovlige grenser, inkludert lange arbeidsdager og utilstrekkelig hviletid. Dette er avdekket ved bruk av tredjepartskontroller.

For andre varer og tjenester, kjøpt direkte av Musti Norge, vurderes risiko for brudd på menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold som lav. For leverandørene vurdert til kategori 2 og 3 er det gjennomført dialog, og Musti Norge har fått gode og tilfredsstillende tilbakemeldinger om hvordan leverandørene jobber for å fremme ansvarlighet i eget selskap og verdikjede. Det er ikke avdekket faktiske negative konsekvenser.  Det finnes likevel risiko knyttet til leverandørene som benyttes av Musti Norge, og leverandører innen bransjene som bygg og anlegg og varetransport har potensielt høyere risiko. Eksempler på risikoer knyttet til disse bransjene er utnyttelse av svake arbeidstakere og økonomisk kriminalitet. Ytterligere informasjon om disse risikoområdene finnes i «Felles årsrapport 2025 for etatenes innsats mot arbeidslivskriminalitet».

04 Tiltak og videre arbeid

4.1 Tiltak fra forrige rapportering

Musti Group arbeider kontinuerlig med konsernets bærekraftsarbeid. Utdypende informasjon om arbeidet finnes i konsernets bærekraftsrapport, som inngår i årsrapporten.

Musti Norge har siden forrige rapportering blant annet:

• Gjennomført tiltak for å innlemme åpenhetsloven i relevante rutiner og retningslinjer
• Gitt opplæring til relevante roller
• Etablert system for mottak og håndtering av henvendelser
• Etablert prosess for risikovurdering av leverandører

4.2 Gjenoppretting eller utbedring

Det er ikke avdekket forhold som har krevd gjenopprettende tiltak fra Musti Norge AS.

4.3 Planlagte tiltak og videre arbeid

De planlagte tiltakene er prioritert på bakgrunn av risikoområdene som er identifisert i årets aktsomhetsvurderinger, både internt i virksomheten og i leverandørkjeden.

Tiltak rettet mot interne forhold

Tiltak rettet mot ansatte i Musti Norges butikker er knyttet til arbeidsmiljø og sikkerhet (HMS). Ansatte skal få regelmessig opplæring, og oppmuntres til å fremme sikkerhet på arbeidsplassen. Opplæringen omfatter førstehjelp, brann- og evakueringsøvelser og oppgavespesifikk HMS-opplæring.

For å ytterligere styrke HMS-arbeidet, vil antall verneområder i Musti Norge økes fra 6 til 26 områder. De 26 områdene vil ha et eget verneombud. Det vil gjennomføres opplæring av verneombudene, via Virke, før endringene trer i kraft for 2027.

Det gjennomføres også lederopplæring for å støtte butikksjefer som er ansvarlig for arbeidsmiljø og sikkerhet. Musti Norge ønsker å utvikle en sikkerhetskultur i tråd med prinsippene om åpenhet og kontinuerlig forbedring. Konkret skal dette gjøres ved at arbeidsplassene forbedres fortløpende for å bli tryggere, blant annet gjennom investeringer i ergonomiske arbeidsstasjoner, tydelig merkede nødutganger og verneutstyr tilpasset arbeidsoppgavene.

Tiltak rettet mot verdikjede og samarbeidspartnere

Musti Group har igangsatt oppfølging av identifiserte negative konsekvenser hos underleverandører i Asia. Ytterligere informasjon om tiltak og videre oppfølging vil bli presentert i redegjørelsen for neste rapporteringsperiode.

Musti Norge vil fortsette arbeidet med kartlegging og vurdering av egne leverandører, og skal frem mot neste rapporteringsperiode etablere et system for screening av leverandører og oppdatere samarbeidsavtaler til bruk mot leverandører. Hensikten med tiltakene er å legge til rette for et mer kontinuerlig arbeid med aktsomhetsvurderinger og tydeligere kommunikasjon om hva som forventes av leverandørene Musti Norge samarbeider med.

Veien videre

Musti Norge vil videreføre arbeidet med aktsomhetsvurderinger i tråd med åpenhetsloven og fortsette å utvikle rutiner for ansvarlig forretningsdrift. Arbeidet fremover vil særlig rette seg mot oppfølging av leverandører, videreutvikling av leverandørscreening og kontraktsoppfølging, samt fortsatt innsats for et trygt og inkluderende arbeidsmiljø i virksomheten. Erfaringene fra årets arbeid vil brukes til å prioritere tiltak og styrke det videre forbedringsarbeidet

4.4 Signatur

Redegjørelsen er behandlet og godkjent av styret i Musti Norge AS.

Tidligere utgave av Rapporten finner du her.